ریاست ماریسا میر (Marissa Mayer)به‌عنوان مدیرعامل شرکت یاهو ظاهرا همچون دیگر مدیران سابق این شرکت به سر آمده است. این بار شکست جدی یاهو می‌تواند آخرین شکست این شرکت پیشگام اینترنتی باشد. قرار نبود این اتفاق رخ دهد، اما ناتوانی یکی دیگر از مدیران یاهو برای مدیریت ریسک موجود، سرنوشت بدی را در انتظار این شرکت گذاشته است. و بار دیگر این مدیریت بد افراد زیادی را ازجمله سرمایه‌گذاران، کارمندان و حتی مشتریان تحت‌تاثیر قرار داده است.
دردسرهای یاهو هنگام ورود میر وقتی میر وارد یاهو شد، این شرکت به شدت دچار دردسر شده بود. رشد شرکت متوقف شده بود و بازار آن تحت‌الشعاع فعالیت‌های گوگل و فیس‌بوک قرار گرفته بود.
کتاب تحقیق در عملیات ۲ تالیف مرحوم دکتر میر بهادر قلی آریا نژاد و دکتر سید جعفر سجادی در درجه اول نیاز دانشجویان مهندسی صنایع را برآورده می کند و ثانیاً مباحث کتاب به گونه ای باشد که دانشجویان رشته مدیریت و ریاضی کاربردی نیز قادر به استفاده از آن باشند. از آنجا که این کتاب به عنوان منبع جامعی برای بخشی از درس تحقیق در عملیات در نظر گرفته شده است، لذا مباحث آن به گونه ای تنظیم گردیده که خواننده بدون نیاز به داشتن پایه قوی از تکنیک ها و روش های ریاضی بتواند از دیدگاه های این کتاب بهره مند گردد.
کتاب فوق بهترین منبع موجود برای درس تحقیق در عملیات ۲ می باشد. همچنین این کتاب منبع درس برنامه ریزی خطی دانشگاه پیام نور می باشد. اما حجم زیاد مطالب کتاب فوق یکی از مشکلات دانشجویان هنگام مرور کتاب می باشد. به همین دلیل تیم مدیریت سایت بانک پروژه اقدام به تهیه خلاصه ی مطالب و نکات مهم کتاب فوق کرد تا کمکی به دانشجویان صورت گرفته باشد.
اگر می‌خواهید در سال ۲۰۱۵ رضایت مشتریانتان را افزایش دهید، باید کارهایی هدفمند انجام دهید.
داشتن مشتریان راضی، امتیازی است که هیچ کسب‌وکاری نباید آن را از دست
بدهد بااین‌حال چندین شرکت این معیار را در اولویت‌هایشان قرار داده‌اند.
اگر دنبال نتایج عالی در سال ۲۰۱۵ هستید، نمی‌توانید تنها به درآمد فکر
کنید. شما باید در زمینه راضی نگه‌داشتن مشتریان هم بسیار فعال باشید. در
اینجا ۷ روش برای راضی نگه‌داشتن مشتریان نام می‌بریم:
۱. اندازه‌گیری رضایت مشتری را یاد بگیرید
شما نمی‌توانید چیزی غیر‌قابل اندازه‌گیری را ارتقا بخشید، بنابراین
اولین گام شما این است که یاد بگیرید چطور رضایت مشتری را اندازه‌گیری
کنید. راه‌های متعددی برای درک احساس مشتری در مورد شرکت یا خدمات شما وجود
دارد. به عنوان مثال، می‌توانید پس از انجام خدمات یک نظرسنجی تلفنی یا
بازخورد آن لایق داشته باشید یا اینکه یک نظرسنجی بررسی بفرستید. به خاطر
داشته باشید، تنها افرادی با نظرات قوی برای پاسخگویی وقت خواهند گذاشت،
بنابراین در پاسخ‌هایی که دریافت می‌کنید منتظر نظرات تند احتمالی باشید.
۲. متخصص باشید
مشتریان به کمک شما نیاز دارند. به همین دلیل است که شما را به خدمت
گرفته یا محصول شما را خریداری کرده‌اند. پس برای متخصص شدن در رشته‌تان
وقت بگذارید. این بدین معنی نیست که همه وقت‌تان را صرف مجاب کردن
مشتریانتان کنید تا به متخصص بودن شما اعتراف کنند. بلکه به معنی آموزش و
توانمند‌سازی صادقانه مشتریانتان است. اگر به عنوان یک کارشناس متخصص ظاهر
شوید آنها به شما اعتماد می‌کنند و برای کار با شما هیجان‌زده خواهند بود.
۳. برای پشتیبانی عالی از مشتریان، از گفتگوی زنده استفاده کنید
مشتریان از مکالمه‌های تلفنی سخت متنفرند. این یک حقیقت در کسبوکار
است و شما با داشتن پیشنهادی جایگزین برای ارتباط برقرار کردن با
مشتریانتان می‌توانید به سطح بالاتری از رضایت در آنها دست یابید. یکی از
راهکارهای ارائه پشتیبانی زنده، استفاده از چت آنلاین از طریق وب‌سایت‌تان
است. این به مشتری اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به پشت خط ماندن و گرفتن
شماره‌های داخلی متعدد و گیج‌کننده مستقیما با قسمت مورد نظرش ارتباط
بگیرد. اگر تاکنون چت زنده را ارائه نداده بودید، آن را در برنامه کاری‌تان
قرار دهید.
۴. اطمینان حاصل کنید که کل تیم شما دستیابی به رضایت مشتریان را جزو اولویت‌هایشان قرار داده‌اند
اینکه فکر کنیم تنها عملکرد بخش خدمات به مشتری می‌تواند بر رضایت
مشتری تاثیر‌گذار باشد، باوری اشتباه است. هر کس در تیم شما (از بخش
حسابداری گرفته تا منابع انسانی) در اطمینان از رضایت مشتری نقش بازی
میکند. هر از چندگاهی این را به کارکنانتان یادآور شوید و مطمئن شوید که
همه آنها نقششان را در افزایش رضایت مشتری می‌دانند.
۵. کارکنان را درگیر کنید
درگیر کردن کارکنان و استفاده از خلاقیت آنان تنها راهی است که می‌تواند
به شما اطمینان دهد که آنها در جهت شما حرکت می‌کنند. یک مطالعه اخیر
انجام شده نشان می‌دهد که گروه‌های کاری با سطح درگیری بیشتر کارکنان،
بیشترین تعداد مشتریان راضی را به خود اختصاص داده‌اند. در مطالعه مشابهی
توسط آژانس فدرال، چنین شرکت‌هایی تا یک میلیون دلار درآمد اضافه‌تر
داشته‌اند. هرگز فراموش نکنید که تیم شما مانند ضربان قلب سازمان شماست و
اگر آنها خوشحال نباشند، خدمات خوبی را به مشتریانتان ارائه نخواهید کرد.
۶. ایجاد شاخص‌های عملکردی کلیدی حول رضایت مشتریان
یک راه برای متمرکز کردن اعضای تیم بر رضایتمندسازی مشتری این است که
اهداف ملموس برای آنها مشخص کنیم که این هدف ملموس می‌تواند یک تنبیه برای
نتایج ضعف یا پاداش برای دستیابی به رضایت مشتری باشد که دومی احتمالا
بهتر جواب خواهد داد. این پاداش می‌تواند یک پاداش مالی، یک پارکینگ
اختصاصی یا یک برخورد خاص باشد که شما باید آن را برای تشویق کارکنانتان
پیدا کنید انجام چنین کارهایی کارکنان دیگر را تشویق میکند تا در راه
رضایتمند سازی مشتری تلاش بیشتری کنند.
۷. اقدامات صورت گرفته برای جلب رضایت مشتری را به طور پیوسته پیگیری کنید
اگر از تماس‌های مشتریان و بررسی‌های آنلاین به مسائلی برخوردید که قصد
برطرف کردنشان را داشتید، برای پیگیری آن زمان اختصاص دهید و اطمینان حاصل
کنید که مشتریان از تغییر اعمال شده و نتایج راضی شده‌اند. اندازه‌گیری و
پاسخگویی در جهت رضایت مشتریان، یک پروسه مستمر است نه یک رویداد یک‌باره.
اگر می‌خواهید امسال به رضایت مشتریانتان دست یابید، باید اقداماتی هدفمند
انجام دهید. چگونگی رسیدن به رضایتمندی را تعیین کنید. متخصص باشید، گفتگوی
زنده داشته باشید، تیم‌تان را درگیر کار کنید و برایشان هدف مشخص کنید. تا
زمانی که شما یک طرح را پیاده سازی می‌کنید و مشغول اجرای آن هستید
می‌توانید بهبود مستمر را در شهرت برندتان مشاهده کنید.
حتما بارها این جمله یا مشابه آن را در صحبت‌های روزمره در محل کار شنیدید
که "طرف فقط پشت میزش نشسته و کارها رو به این یکی و آن یکی واگذار میکنه،
خودش کار انجام نمیده و سود کارهای دیگران مستقیم تو جیبش میره!"؛ آیا شما هم
با این طرز فکر موافقید؟ اگه چنین دیدگاهی دارید، لطفا این مطلب را تا انتها
بخوانید و در آخر سعی کنید قضاوتی منصفانه داشته باشید!
این روزها تب و تاب راه اندازی کسب و کارهای شخصی بد جوری بالا گرفته، هر کسی که در یک ارگان دولتی یا خصوصی مشغول به کاره و به اصطلاح حقوق کارمندی میگیره، وقتی به اواسط برج نزدیک میشه و میبینه نه تنها پس اندازی نداره، بلکه باید تا آخر ماه برای هزینه های روزمره دو دو تا چهار تا بکنه و از تفریحات و خوشی های احتمالی که میتونسته داشته باشه کاملا محرومه، اولین جرقه ای که به ذهنش میرسه اینه که دیگه باید برای خودم کار کنم و به اصطلاح آقای خودم باشم!
با توجه به بحث گسترده اصول مذاکره در مدیریت بازاریابی و کاربرد کلان آن در این حرفه ، در این پست به شرح کوتاهی از اصول مذاکره می پردازیم :
1- مذاکره برد - برد :
در مذاکره دو جانبه فکر کنیم ، یعنی هم به فکر خودمان و هم به فکر در طرف مقابل باشیمبه طور مثال اگر من برد - برد فکر کنم و طرف مقابل من به باخت و شکست من فکر کند در واقع من ضرر کرده ام و خیلی از آدمها برایشان مهم نیست که چقدر می برند بلکه مهم طرف مقابلشان است در این جور موقع باید اصول ذهنی طرف مقابل را بدانیم و بر اساس آنها با او مذاکره کنیم .
2- ذهنیت برد - برد :
در این مبحث ما به این فکر می کنیم که چقدر منافع داریم و در پی این هستیم که طرف مقابل ما هم منافعی داشته باشد نه اینکه به جای فکر کردن به برد خود تمامی انرژی خود را صرف باخت طرف مقابل کنیم . در اصل در مذاکره نباید نگاه کوتاه مدت باشد بعنوان مثال حتی بدترین مذاکره کنندگان وقتی برای استخدام شدن یا استخدام کردن کارمند مذاکره می کنند ناخودآگاه نگاهشان بلندمدت است یعنی نباید هر حرفی را بزنند و اینکه باید اصولی را رعایت کنند و تلاش بکنند به توافق منطقی تری برسند .
3- در اکثر مذاکره ها ما یک نقطه ی هدف داریم و یک نقطه ی ترک مذاکره :
نقطه ی هدف :
نقطه ای است که ما خوشحال می شویم اگر بتوانیم به آن نتیجه دست پیدا کنیم .
نقطه ی ترک مذاکره :
نقطه ای است که اگر به آنجا برسیم فرار را بر قرار ترجیح می دهیم و ترک مذاکره را بر ادامه دادن مذاکره ترجیح می دهیم .
4 - ویژگی آدم های رقابتی :
نقطه ی مطلوب آدمها با نقطه ی ترک مذاکره آنها فاصله ی زیادی دارد .
5- ویژگی مذاکره های رقابتی :
آدمها از جایی بسیار دورتر از نقطه ی مطلوبشان شروع می کنند بطوری که انگار به جنگ آمده اند و باید با این کار امتیاز بیشتری بگیرند .
در این پست می خواهیم برای شما علاقمندان به کار و کارآفرینی یک کتاب معرفی کنیم که خوندن اون خالی از لطف نیست و می تونه نکات خوبی رو بهمون یادآوری کنه . در زیر خلاصه ای از اون رو براتون قرار دادم تا مطالعه کنید. برای مطالعه بیشتر هم می تونید به لینک دانلودی که در زیر قرار داره مراجعه کنید .
یاعلی
خلاصه کتاب: معصومه هرمزی- مترجم : علی مفتخر- ویراستار : مهدی زارع- او جسارت حماقت را دارد و این اولین قدم به سوی دانایی است. (جیمز گیبون هونکر) نکته :پولدارهای خنگ هیچوقت فکر نمی کنند ونمی گویند " من نمی توانم"، بلکه از خود می پرسند : " چگونه می توانم ؟ ". کلمه نمی توانم را از واژگان و ذهن خود کنار بگذارید. این مطلب قابل ذکر است : قدرت خود باوری فرد همیشه بالاترازآن جیزی است که دیگران درباره او فکر می کنند.
مقدمه این کتاب را به 3 بخش ساده تقسیم کرده 1. آمادگی : شما رو به دنبای "خنگ پولدار"(Rich Idiot) می برد. 2. هدف گیری : همچون نقشه ای است براییافتن گنج ثروت. 3. آتش : در این مرحله ماشه رو میکشید، آتش می کنید و به هدف می زنید. این کتاب ما رو با هشت راز آشنا کرده که به دلایل درگیری کاری و مشغله فکری ، آنها را فراموش کرده. این کتاب برای ما نکاتی را بیان میکند که به خاطر سپردن آنها مفید می باشد. بخش اول آمادگی (( راز شماره 1 )) آنچه را درباره پولدارشدن فکر می کردید ، وارونه کنید.
او جسارت حماقت را دارد و این اولین قدم به سوی دانایی است. (جیمز گیبون هونکر)
مسئله ی بانک و اشکالات آن در کشورمان و هم چنین بیمه ، انجمن علمی مدیریت بازرگانی را بر آن داشت تا برای آشنایی بیشتر دانشجویان با این مسئله به معرفی کتابی در این مورد بپردازد . پس چه بهتر که ابتدا به دین خود مراجعه نموده و مسائل و اشکالات را از منظر دینی مورد بحث قرار دهیم. بهترین منبع برای شروع ، رجوع به سخنان و کتب شهید و استاد متفکر مرتضی مطهری می باشد که سابقه و اوازه ی این استاد متفکر را اکثر مردم شنیده و دانسته اند .
شما دانشجویان گرامی می توانید کتاب مسئله بانک و ریا و بیمه شهید مطهری را از طریق لینک زیر دانلود کنید .
وقتی مساله برنامه‌ریزی
استراتژیک مطرح می‌شود، کسب‌وکارهای کوچک در مقایسه با همتایان بزرگ خود، به راحتی
می‌توانند خود را دست کم بگیرند و تصور کنند در جایگاه پایین‌تری قرار دارند.
شرکت‌های بزرگ می‌توانند حجم زیادی پول، تکنولوژی
و پرسنل را برای برنامه‌ریزی کردن اختصاص دهند تا از دینامیک‌های متغیر فضای بازار
سود ببرند. این برنامه‌ریزی‌ها مثل یک گوی شیشه‌ای باارزش هستند که البته همیشه هم
تصویر درسaتی از فضای کسبوکار در آینده ارائه نمی‌دهند.
الف ) منابع انسانی ب ) منابع مالی ج ) منابع فیزیکی د) رویه های سازمانی
منابع انسانی
منظور از منابع انسانی ، پتانسیل نیروی کار فرهیخته جهت پیشبرد و به انجام رسانی فرآیندها و فعالیت های سازمان جهت نیل به اهداف و استراتژی ها است از این رو در اهمیت آن گفته می شود که اگر افراد مناسب استخدام شوند و در جای مناسب به کار گمارده شوند همه چیز به خوبی پیش خواهد رفت.
برادران یوسف گفتند : یوسف و برادرش بنیامین نزد پدرمان از ما محبوب ترند ، درحالی که ما گروهی نیرومند هستیم .
112 . تبعیض با تفاوت یکسان نیست . تبعیض ، برتری دادن بدون دلیل است و تفاوت ، برتری براساس لیاقت . لذا برتری دادن افراد بر اساس لیاقت هایشان در رده های مدیریتی ، اصلی معقول و تاییده شده است .
113. گروه گرایی ، اگر بدون رهبری صحیح باشد و جهت گیری منفی و مخرب پیدا کند باید شدیدا کنترل شود ، زیرا عوامل سقوط را سریع تر فراهم می کند . ( برادران حضرت یوسف به همین دلیل دچار انحراف شدند و هنگامی که تحت نظارت و هدایت یوسف قرار گرفتند از اشتباهات خود بازگشتند ) .
روز گذشته همایشی با عنوان دانشجوی امروز ،
کارآفرین فردا در دانشگاه بجنورد توسط انجمن علمی مدیریت بازرگانی برگزار شد که در ابتدای این مراسم ریاست محترم دانشگاه بجنورد ضمن خیر مقدم به کارآفرینان و
تبریک اعیاد بیان داشت که باید با برگزاری چنین جلساتی کارآفرینی و جنبه های مختلف
آن برای جوانان ما روشن گردد و اعتماد به نفس را در دانش آموختگان ما بالا ببرد و
به مسئولیتی که بر دوش مسئولین نظام آموزشی قرار دارد نکته هایی را بیان داشت و
اینکه نباید این طور فکر شود که خروجی دانشگاه ها افرادی هستند که توان کار اجرایی
ندارند و فقط جنبه تئوری و آکادمیک را دارا هستند .
این مطالعه بیش از 5500مشتری را مورد بررسی قرار داده و با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور مصاحبه‌های مفصلی انجام داده است. از جمله یافته‌های برجسته این تحقیق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: مشتریان اغلب درباره تجربیاتی که از یک محصول یا خدمات داشته‌اند، بسیار حرف ...
مدیریت و جلوه های آن در آثار سعدی عباس رنجبر کلهرودی
دانش مدیریت ،استفاده صحیح از امکانات، نیروی انسانی وقت و جز آن را امکان پذیرمی سازد. از این رو یکی از عناصر مهم درپویایی اجتماع تلقی می شود. مدیریت به منزله ستون فقرات همه تشکیلات ونهادهای اجتماعی نظیرخانواده، دولت، سازمانهای اداری است و هیچ سازمانی، چه کوچک نظیر خانواده و چه بزرگ نظیر دولت، بدون بهره مندی از مدیریت صحیح نخواهدتوانست به اهداف خود دست یابد.کشور پهناور ایران، با توجه به عنایات الهی، منابع سرشاری دارد. و از قدیم کاردانی ایرانیان زبانزد خاص و عام بوده است. لیکن علیرغم داشتن توانایی های مالی و منابع انسانی هوشمند، بامشکلات فراوانی روبه رو می باشد. کما این که بسیاری از کشورها بدون داشتن منابع طبیعی سرشاردارای ثروت و امکانات بهتری هستند و به اصطلاح توسعــه یافته اند و عدم توسعه کشور جز عدم استفاده از دانش مدیریت و استفاده صحیح از منابع انواع خدادادی دلیل دیگری ندارد. چرا با وجود منابع فراوان، نیروی انسانی هوشمند و توانا با استعدادهای بالقوه نتوانسته ایم آن گونه که شایسته است به توسعه اقتصادی مناسب برسیم و در ردیف کشورهای توسعه یافته قرار بگیریم؟ به عقیده اغلب دست اندرکاران، دلیل آن این بوده است که به دانش مدیریت بهای لازم داده نشده و فرهنگ مدیریت در کشور اشاعه نیافته است. افرادی که ازفرهنگ ملی و مواریث فرهنگی و علمی کشورمان بی اطلاع اند، چاره گری این نابسامانی را در خارج از کشور و غرب جستجو می کنند. در حالی که کشور ما در اعصارگذشته یکی از امپراطوری های بزرگ جهان بوده است و سالیان متمادی فرمانروایانی مقتدر بر این کشور حکمرانی کرده اند و بی شک این فرمانروایان - اعم از صالح و طالح - بدون داشتن نظام مدیریتی کارآمد، قادر به اداره ی این امپراطوری عظیم نمی بودند. و بدین لحاظ با قاطعیت می توان گفت، اگر چه انتظام علم مدیریت، طبقه بندی و گستردگی آن مربوط به دهه های اخیر است، لیکن دانش مدیریت و علم اداره امور، ریشه در تاریخ بشری دارد و تاریخ آن به تاریخ تشکیل اولین کانون خانواده باز می گردد. و در کشور ما نیز علم مدیریت و اداره امور ریشه در اعماق تاریخ دارد. ادبیات و اجتماع از دیرباز رابطه تنگاتنگی با هم داشته اند و ادبیات در حقیقت بازتاب تحولات اجتماع است و آثار ادبی تجلیگاه آن تحولات است. دردها،آرزوهای آرمانی، تجارب گرانقیمت بشری و به طور کلی آرمانشهر مردم در آثار ادبی هویداست و آثارادبی به جا مانده از پیشینیان ما حاوی تجربیات ذی قیمتی است که می تواند راه گشای بسیاری از مسائل امروز ما از جمله مشکلات مدیریت باشد. سعدی اگرچه جامعه پیرامون خود را به دقت می شناسد، باوجوداین به اصطلاح به عنوان جامعه شناس شناخته نمی شود. اما با این وجود، او مسائل اجتماعی و مدیریتی، تربیتی، اقتصادی و ... عصر خود رابا ریزبینی تمام مورد بررسی قرار داده است و به ویژه تجارب مدیریتی پیشنیان را به بهترین صورت ممکن بیان داشته است. و این مقاله در حقیقت ، نظریات و تجربه های عینی سعدی را در باره مدیریت به اجمال بیان کرده است.
